Politique de retour

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours suivant la réception, sans avoir à en indiquer la raison.

Après l’annulation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner votre produit.

Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux.

Seuls les frais de retour depuis votre domicile jusqu’à notre boutique en ligne sont à votre charge.
Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à l’entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine.

Toute demande de remboursement doit être effectuée directement auprès de notre service client à l’adresse email indiquée.

Les rétrofacturations sans tentative préalable de résolution avec notre service client seront considérées comme abusives.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@lumea-quebec.com

Nous procéderons au remboursement du montant dû dans un délai maximum de 30 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état. 

Toute demande de remboursement doit obligatoirement être effectuée via notre service client avant toute action externe.

Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable avec notre service client sera considérée comme abusive.