Foire aux questions (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez commande chez Luméa Québec, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué(e).
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts d’entreposage et de transport. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande, il peut arriver que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu.
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous écrire à :
Nous vérifierons rapidement l’état de votre colis.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à :
Veuillez indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande (ex. : #0000) ;
-
la raison du retour.
Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure.
Après confirmation, vous pourrez retourner le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les coûts varient selon le transporteur choisi.
Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs applicables.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception pour effectuer un retour.
Le produit peut être retourné uniquement si :
-
le délai de retour n’est pas dépassé ;
-
le produit est dans son emballage d’origine ;
-
toutes les étiquettes sont intactes ;
-
le produit n’a pas été utilisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit.
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables.
Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, que faire ?
Ce n’est pas normal.
Veuillez nous écrire à info@lumea-quebec.com en indiquant votre nom complet et votre adresse courriel.
Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous écrire dès que possible à :
Merci d’indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande (ex. : #0000) ;
-
la raison de l’annulation.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.